Politique d’expédition

 

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors France, merci de nous contacter à :

directioncompostelle@orange.fr

2. Délais de traitement des commandes

Vos commandes sont préparées dans notre magasin :

32 rue de la citadelle, Saint Jean Pied de Port

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

3. Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements)

• conditions logistiques du transporteur

• situation exceptionnelle (grève, intempéries, etc.)

4. Frais de livraison 

Livraison à domicile (France)

9,50 €

Point relais (France)

6 €

Livraison Express (France)

18€

Livraison à domicile offerte dès 150€ d’achat

Livraison en point relais offerte dès 60€ d'achat

Les frais applicables sont affichés au moment du paiement.

5. Transporteurs

Selon l’option sélectionnée lors de la commande, les livraisons sont assurées par :

Colissimo (livraison à domicile)

Mondial Relay (point relais)

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

7. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard, colis perdu, ou anomalie de livraison, contactez-nous dès que possible :

directioncompostelle@orange.fr

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour vous assister.

8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse avant la validation de votre commande.

En cas de :

• adresse erronée

• colis non réclamé

• retour transporteur

Les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis a été livré à l’adresse indiquée.

9. Click & Collect

Nous proposons un service de retrait en magasin gratuit, sous 1 à 3 jours ouvrés.

Adresses de retrait :

32 rue de la citadelle, Saint Jean Pied de Port, 64220

L’option Click & Collect peut être sélectionnée lors du paiement.

Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera disponible en boutique.

10. Commandes non reçues

Si votre commande apparaît comme livrée par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçue :

contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés

au-delà, aucune réclamation ne pourra être prise en charge

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

directioncompostelle@orange.fr

32 rue de la citadelle, Saint Jean Pied de Port, 64220