Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être non porté, non lavé, non utilisé ;

• comporter ses étiquettes d’origine ;

• être dans son emballage d’origine ;

• être en parfait état de revente.

Un justificatif d’achat (facture, e-mail de confirmation, ticket) est nécessaire pour tout retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Demande de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

directioncompostelle@orange.fr

Ou utiliser le portail prévu à cette effet via votre espace :

Portail client

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Adresse de retour

Sauf indication contraire dans notre e-mail de confirmation de retour, les articles peuvent être renvoyés à l’une des adresses suivantes :

32 rue de la Citadelle, Saint Jean Pied de Port, 64220, France

Les retours envoyés à une autre adresse ou non identifiés peuvent être refusés.

Frais de retour 

Les retours sont gratuits si les conformités établies précédemment sont respectées et que la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après reception de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à La boutique du pèlerin :

• article défectueux ;

• erreur de préparation de commande ;

• non-conformité du produit.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• sous-vêtements ;

• chaussettes ouvertes ou portées ;

• maillots de bain ;

• articles personnalisés.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.

Articles défectueux ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d’article :

• défectueux,

• endommagé,

• ou ne correspondant pas à la commande,

contactez-nous dans les plus brefs délais à :

directioncompostelle@orange.fr

Nous proposerons alors une solution : échange, remplacement ou remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à :

retourner l’article selon la procédure ci-dessus,

puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Les conditions d’état de l’article restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquette et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :

• la bonne réception du colis ;

• l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, veuillez nous contacter à :

directioncmpostelle@orange.fr ou par téléphone au +33 (0)5.59.37.98.52

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

directioncompostelle@orange.fr